Política de devoluciones y reembolsos

1) Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega con algún defecto o daño atribuible al transporte o al producto, gestionaremos la incidencia para ofrecerte una solución adecuada (reemplazo, reembolso o alternativa equivalente, según el caso).

• Escríbenos a pedidos@youngliving.es indicando el número de pedido.
• Adjunta fotos del estado del paquete y del producto.
• Te indicaremos los siguientes pasos y, si procede, cómo realizar la devolución sin coste para ti.

2) Error del cliente (producto equivocado, pedido incorrecto)

Si deseas devolver un producto por haber realizado el pedido por error (por ejemplo, producto equivocado), podremos ayudarte a tramitar la devolución siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.

Importante: en estos casos, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

3) Condiciones generales para aceptar una devolución

Para poder aceptar una devolución, el producto debe devolverse en condiciones adecuadas para su revisión:

• En su embalaje original (cuando aplique) y con todos sus componentes.
• Sin uso indebido y en estado razonable de conservación.
• En productos con precinto o sellado, se recomienda mantenerlo intacto para facilitar la aceptación.

Nota: existen excepciones habituales en comercio electrónico (por ejemplo, productos desprecintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene). Si aplica a tu caso, te lo confirmaremos al revisar la solicitud.

4) Derecho de desistimiento (14 días)

Si has realizado una compra como consumidor, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer el desistimiento, solicita la devolución escribiendo a pedidos@youngliving.es. Te indicaremos el procedimiento y los pasos a seguir.

El derecho de desistimiento puede estar sujeto a excepciones previstas legalmente (por ejemplo, productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega).

5) Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos a gestionar el reembolso si corresponde.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.
• Los tiempos de abono pueden variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago.
• Si la devolución es por error del cliente, se reembolsará el importe del producto conforme a las condiciones aprobadas, y los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

6) Dirección y procedimiento de devolución

Para evitar envíos innecesarios o pérdidas, no envíes productos sin autorización previa. Escríbenos a pedidos@youngliving.es y te indicaremos:

• La dirección de devolución aplicable a tu caso.
• Si corresponde etiqueta o instrucciones específicas.
• La documentación necesaria (si aplica).